入社後、社内の情報システム担当者として数年、積極的に業務のIT化を進めていくうちに「この経験をお客様にも展開していきたい」と考えるようになりました。私自身、10年程SI営業の経験があったため過去に培った人脈とノウハウを生かし、活動をスタートしました。現在では賛同頂いたパートナー企業とともに、事業の拡大を目指しています。

お客様の業務上の課題を解決に導く提案、コンサルティングが主な仕事になります。色々お話しを聞かせて頂いていると、必ずしも業務の最適化＝IT化とは限らず、少しの工夫で解決するケースも多々あります。お客様が気づいていない潜在課題を掘り起こし、解決に導くことが最大のやりがいとなっています。

当社は尾州の中心一宮で、長年にわたり繊維の事業で活躍をしています。ITの領域は全くの新しい試みですが、将来的には地域への貢献、活性化につながる事業にしていきたいと考えています。“お客様が自走できるまでとことんお付き合いする”という考えのもと、信頼を獲得し、維持していくために全力を尽くすチームでありたいと思っています。

お客様一人ひとりに寄り添い、長くサポートし続ける仕事ができることです。また、お客様を支えるために、チーム全体で動く体制であるところも動機のひとつです。

ICTを活用することで、できることや可能性がとても広がると思います。ITの機能や技術は常に進化していくので、付いて行くことは大変ですが、新しいことに挑戦し続けられることはとても楽しいです。

まずは、お客様の「こうしたい」という理想をひとつずつ叶えていき、お客様に喜んでもらうという経験を増やしていくことです。自身のスキルをあげるため、日々勉強中です。

普段はサポートエンジニアとして納入させていただいたソフトに関する操作や仕様についてのお困りごとをお電話やリモート操作で解決しています。

また、納入させていただく機器の設定をしたり、実際にお客様の所に足を運び、納入から使用方法の説明、アフターフォローまでご対応をさせていただきます。

その一方で、事務方として、発注処理や書類の電子化、請求書の発行業務などを行っております。

とても和やかな雰囲気で楽しんで仕事をしているように感じます。

会社全体で見ても、お昼休憩や業務後の時間を大切にメリハリをつけ、与えられた業務時間内で成果をあげることを意識しているように感じます。

9:00　出社

9:15　朝礼・清掃

9:30　納品先の情報共有・資料・機器準備・得意先現地に移動開始

10:00　得意先現地での納品・機器の設定・説明

12:00　昼食

14:00　帰社・報告書の作成・図面の更新

15:00　お客様からの問い合わせ対応(電話やリモート)

16:00　問い合わせ内容のデータ入力

16:30　発注/見積作成/マニュアル・資料作成

17:00　週報や報告書のまとめ・作業報告書の送付

18:00　書類の整理

18:15　退勤

お客様のサポートのあるなしで忙しさは変わり、あまり忙しくない日と次々にお問い合わせがある日で忙しさに差があります。

チーム内では年齢的にも役職としてもちょうど真ん中に位置するので、相談をしつつ、相談をされつつといった立場で仕事をしています。

学ばなければならないことも多くある上、SIラボはチャレンジ精神のある社員で構成されているので、いつも良い刺激を受けています。

私はバックオフィスですので、営業が効率的に動くことができるよう意識して行動することはもちろん、サポートをしていく中で、新しい仕事のきっかけになるものがないか、意識し、お客様にも紹介して、与えられた仕事だけではなく、自らも生み出していくことを心がけて仕事をしています。

SIラボから提供することそのものの付加価値を高めていけば、ご購入いただいた金額以上の価値をお客様に感じていただくことができます。

それはシステムの内容であり、サポートの内容であり、全てに通ずることです。

ただモノを売るのではなく、仕組みを考え、仕事を行っていくことで、お客様と共に成長できる所はSIラボ特有の面白さだと私は思います。